广西日报关注 | 都安：一个个矛盾纠纷的化解，让群众的烦心事揪心事得到妥善处理

“没想到这么快矛盾就解决了。”日前，都安瑶族自治县地苏镇上江村唐某与邻居黄某的土地纠纷，由该县群众信访服务中心与社会治安综合治理中心工作人员联合调处，仅用一天时间，两家的矛盾便得到化解。

近年来，都安瑶族自治县立足实际，直面人口多、信访量大、维稳任务重的现实挑战，创新信访工作方法，推动信访工作实现从事后调处向事前预防转变、从单兵作战向协同治理升级，走出一条具有民族地区特色的基层治理新路，让信访工作成为密切联系群众的“连心桥”，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。

都安县委书记李建君开展信访工作。

都安以县级综治中心规范化建设为契机，推动群众信访服务中心与社会治安综合治理中心深度融合、一体化运行，打造“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的信访工作平台，从根本上破解群众“多头跑、反复跑”的难题。在此基础上，该县健全“中心吹哨、部门报到”多元联动调处机制，将信访工作的关口前移，把矛盾化解在萌芽状态。2025年，全县申诉求决类信访事项调解率达61.46%，矛盾纠纷化解率达91%，成功实现“小事不出村、大事不出乡镇、矛盾不上交”的工作目标。

针对历史遗留的“骨头案”“钉子案”，都安坚持以人民为中心的发展思想，秉持“民有所忧、我有所解”的工作理念，推行历史遗留问题由“一把手”牵头解决的工作模式。2025年，该县全面排查梳理重点信访事项177件，按照“一案一策一专班”的标准精准推进办理工作。同时，创新推出“结对帮扶+领导包案”工作机制，33名县处级领导带头包案，深入一线接访下访、直面问题，成功化解疑难积案63件。某房地产开发商拖欠37户群众91万元购房定金的信访问题，在县主要领导包案督办下，相关部门多次协调推进，最终让群众足额拿回定金，切实维护了群众的合法权益。

都安“县长接待日”积极解决群众合理诉求。

信访工作既要“灭火”，更要“防火”。都安始终坚持关口前移、重心下移，把信访工作的着力点放在源头预防上，筑牢风险管控根基。该县对重点人员和重点群体实行“一人一策、一案一专班”动态管控，做到精准施策、闭环管理，有效防范矛盾上行外溢。常态化开展“县委书记接访日”“县长接待日”活动，推动领导干部主动下访、带案下访、上门走访，与群众面对面交流，倾听群众呼声，解决实际困难。贵南高铁建设中，高岭镇江中村村民卢某的农用地被征收，灌溉水渠也因施工受损，该县主要领导率队下访，协调施工方修复水渠，并拨付1.5万元救助资金，圆满化解了这一信访事项。2025年，该县党政主要领导共接访53批66人次，县处级干部接访221批234人次，累计帮扶困难信访人员5人次、发放救助资金4.8万元。

为推动信访工作提质增效，都安充分发挥考核“指挥棒”作用，将基层吸附占比、一次性化解率等6项核心指标逐项分解，实行倒排工期、挂图作战，确保各项指标落地见效。建立“月通报、季点评、年考核”督导机制，以严格的考核督导倒逼信访工作质效持续提升。同时，该县建立多部门“大监督”联动督办机制，对重点信访问题、疑难积案实行全程跟踪督查、闭环落实，坚持问题不解决不松手、群众不满意不罢休。充分发挥信访工作联席会议统筹协调作用，打破部门壁垒，凝聚工作合力，2025年全县成功化解重大项目遗留信访问题56件，解决拖欠务工人员工资信访问题7件，累计为务工人员追讨薪资272.3万元。

如今，都安通过信访工作的全方位转型升级，让基层治理更有温度、更有力度，一件件信访问题的解决、一个个矛盾纠纷的化解，让群众的烦心事、揪心事得到妥善处理，真正做到了让群众满心满意。（记者 蓝锋 通讯员 周学丛 唐毓杰 文/图）